Skilled Supportdesk Medewerker & Interne Automatisering

Het security-team van SecurIT helpt grote organisaties in Nederland bij het managen van de gebruikerstoegang tot IT-systemen. SecurIT heeft een aantal openstaande IT security vacatures. Heb je interesse in complexe Identity & Access Management-vraagstukken en ben je gemotiveerd om te blijven leren? Wil je werken als Supportdesk medewerker (en evt. doorgroeien in functie) in een leuk team en profiteren van goede arbeidsvoorwaarden?

Skilled Supportdesk Medewerker & Interne Automatisering

SecurIT is constant bezig met innoveren en verbeteren. Niet alleen bij onze klanten, maar ook intern, en daar kunnen we jouw hulp als Supportdesk Medewerker & Interne automatisering goed bij gebruiken! De Supportdesk & interne Automatisering medewerker rapporteert aan de Service Support Manager en krijgt technisch inhoudelijk begeleiding van een SecurIT Security Engineer.

Functieomschrijving:
Als Supportdesk Medewerker & Interne automatisering houdt je bezig met interne automatisering, waarbij je het in stand houdt, uitbreidt en verbetert waar nodig. Dit doe je voor 20 – 40% van de tijd. Je bent daarbij het eerste aanspreekpunt voor je collega’s, maar ook voor externe klanten. Daarnaast ben je het grote deel van de tijd bezig met Helpdesk Support (de resterende 60-80%). Ook hier ben je eerste aanspreekpunt voor de klanten en partners van SecurIT voor support 3e/4e lijn. Je bent zelfstandig en weet dan ook hoe je om moet gaan met incidenten, wijzigingsverzoeken en hoe je vragen kan analyseren en inventariseren op een klantvriendelijke wijze. Samen met je collega’s weet je, alleen of gezamenlijk, een passende oplossing voor onze klanten. Daarnaast voer je onsite proactief support bij de klanten van SecurIT, waarbij de nadruk ligt op het controleren en onderhoud uitvoeren van de componenten die in beheer zijn, zodat we incidenten kunnen beperken en voorkomen.

Activiteiten en Verantwoordelijkheden
Primair verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten, wijzigingsverzoeken & Intern Automatisering:
• Het beheren van de SecurIT Azure Cloud;
• Kantoorautomatisering;
• Uitvoeren van bestellingen van hardware en software;
• Verantwoordelijk voor de afhandeling van wijzigingsverzoeken;
• Vorm van aanspreekpunt voor klanten;
• Analyseren van incidenten en indien gewenst intern in de organisatie beleggen en/of bij partners/leveranciers;
• Oplossen van incidenten;
• Wijzigingsverzoeken uitvoeren;
• Goede spreek- en schrijfvaardigheden (Nederlands als Engels).
• Bewaken van de voortgang van de oplossing voor een incident;
• Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
• Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie;
• Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen;
• Natuurlijk ben je een team player, kun je je afspraken nakomen en al die andere clichés die in elke vacature staan.

Uitvoeren van (onsite) pro-actief support:
• Uitvoeren van health checks;
• Correctieve acties uitvoeren;
• Oplossen van lage prioriteit incidenten;
• Acties uitzetten bij derden.

Kennis en Kunde:

Opleiding:
• Je hebt een MBO-4/HBO werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding in de richting van Informatie Technologie.

Product Kennis & Certificering (je snel eigen kunnen maken van):
• Microsoft Azure;
• VMWare vSphere hypervisor (ESX) ;
• Windows Server (2012,2016,2019);
• Linux (RHEL / Linux Enterprise);
• Atlassian JIRA (ServiceDesk Module);
• Netwerk / Firewall configuratie;
o Pfsense;
• Scripttaal(en);
o Powershell;
o Javascript;
• Office365;
• AgileScrum Foundation;
• ITIL Foundation.

• Ervaring met tools als Cyberark, AzureAD, Microsoft IdM/FIM, IBM Security Identity Manager overview, IBM Security Access Manager, IBM Security Identity Governance & Intelligence, IBM Security Secret Server), Okta, Omada, Ping, TrustBuilder is een pré;
• Kennis van en ervaring met standaarden en best practices, zoals ISO 27001/2, provisioning, delegation, RBAC, OAuth, SAML, OpenID Connect en IAM / IDM processen en architecturen is een pré;
• Ervaring met IT Projectmanagement, Agile Scrum, DevOps of Continuous Integration is een pré.

Competenties:

SecurIT Competenties:
Inzicht
• Inzicht hebben en verkrijgen in situaties, problemen en processen. Het uiteenrafelen van problemen en de onderdelen op systematische wijze onderzoeken. Het hebben van een volledig beeld van de context en overzicht op het geheel; • Onderneemt actie als men problemen voorziet;
• Overziet gevolgen van acties en beslissingen. Houdt daar rekening mee;
• Reageert tijdig op problemen of vragen van anderen;
• Scheidt hoofd- van bijzaken en stelt prioriteiten;
• Signaleert (nieuwe) situaties, waarin procedures en voorschriften niet voorzien.

Probleemanalyse
• Problemen signaleren, belangrijke informatie herkennen, relevante gegevens zoeken en hiertussen verbanden leggen; mogelijke oorzaken van problemen zien;
• Brengt problemen in kaart door gerichte vragen te stellen en meerdere bronnen te gebruiken die relevante informatie opleveren;
• Constateert vlot oorzaak en gevolg;
• Onderscheidt feiten van meningen;
• Zoekt naar de oorzaak voor het problemen. Klantgericht
• Speelt adequaat in op en komt tegemoet aan vragen, wensen en belangen van zowel interne als externe klanten;
• Door een betrokken houding en door aangedragen oplossingen verrast hij/zij de klant;
• Neemt persoonlijke verantwoordelijkheid voor het corrigeren van problemen bij klanten;
• Corrigeert problemen snel;
• Is niet defensief ten opzichte van de klant;
• Stelt zichzelf beschikbaar op voor de klant, met name wanneer deze in een kritieke periode zit.
• Verleent nazorg. Professioneel
• Houdt actief de vakkennis bij en past beide pro-actief toe om waar nodig de eigen beroepshouding, samenwerkingsrelaties, werkzaamheden en werkprocessen bij te stellen;
• Heeft aandacht voor ontwikkelingen in eigen vakgebied en houdt dat actief bij;
• Kan altijd goed meepraten over meest recente en belangrijke ontwikkelingen;
• Is interne vraagbaak voor collega’s.

Wij bieden onze medewerkers bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden:

  • Marktconform salaris
  • Pensioenregeling
  • (een echt) Goede laptop (Apple of Dell, naar keuze)
  • iPhone
  • 29 vakantiedagen waarvan 26 vrij te besteden
  • Mogelijkheid (verplichting) om jezelf te ontwikkelen d.m.v. opleidingen, trainingen en certificering

Sollicitatieprocedure

  • Je verstuurt je sollicitatie
  • Je ontvangt binnen enkele dagen een reactie
  • Uitnodiging kennismakingsgesprek
  • Gesprek met toekomstige collega’s
  • Arbeidsvoorwaarden gesprek en contractvoorstel
  • In dienst!

Al ervaring?

Heb je al ervaring en wil je ook je kansen bij SecurIT verkennen? Heb je kennis van IBM Security Access Manager, IBM Security Identity Governance and Intelligence, CyberArk Privileged Account Security Solution en/of SecurIT Trustbuilder? Stuur ons dan een email: recruitment@nl.securit.biz.

Meer informatie

Job Category: Support
Job Type: Full Time
Job Location: Amsterdam

Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx