Customer Identity en Access Management & de AVG

In dit tijdperk staat klantervaring hoog in het prioriteitenlijstje. Al helemaal als het gaat om het gemak van een product bestellen. Het liefst vul je iets in, en heb je in één klik het product de volgende dag nog. Het gemak moet daarnaast op diverse apparaten mogelijk zijn (denk aan een laptop, maar ook een tablet of een telefoon). Tegelijkertijd is de aandacht voor beveiligings- en privacy zorgen ook een hoogtepunt bereikt.  

In deze omgeving waar gebruikersgemak een belangrijke reden is om klanten te trekken, maar ook te behouden hebben ontwikkelaars de wens om meer en meer klantdata te verkrijgen. Met deze data kunnen ze de applicatie weer verder optimaliseren om een nog grotere klanttevredenheid te bereiken.

Echter, aan deze datahonger zit ook een keerzijde. Er is ook een grotere verantwoordelijkheid om deze data te beveiligen. In deze tijden van meer en grotere datalekken en daarbovenop ook de strengere regels door o.a. de AVG, is het niet de rol van ontwikkelaars om de geworven data te bewaken. Hoe kan je er dan wel voor zorgen dat de geworven data wel volgens wetgeving wordt beschermd?

Bescherm geworven data volgens wetgeving met CIAM

 CIAM kan hier bij helpen! Een goede, schaalbare CIAM oplossing bevat alle functies die er nodig zijn voor een veilig en efficiënt beheer van de klant identiteit en de bijbehorende toegang. Denk hierbij aan:

Klantregistratie:  CIAM oplossingen bieden verschillende mogelijkheden voor het identificeren van een gebruikers identiteit. Zo kan je registratie doormiddel van social media accounts toevoegen en met self-service registratie voor een probleemloze registratie zorgen.  

Authentication & Multi-Factor Authentication (MFA): CIAM maakt het mogelijk om andere authenticatie mechanismes zoals adaptive authenticatie, MFA en sociale logins te implementeren om het authenticatieproces te versterken.

Compliance: Ontwikkelaars kunnen doormiddel van CIAM autorisatiebeleid implementeren om de hoeveelheid data die gedeeld wordt met derde partijen minimaliseren en compliant te zijn met de data privacy regels zoals o.a. de AVG. Daarnaast biedt CIAM de tools om gebruikers toestemming te vragen hun data te gebruiken, hun data in te zien en eventueel ook te verwijderen.

Conclusie

CIAM maakt het beheren van digitale identiteiten zo makkelijk, veilig en gestroomlijnd als mogelijk en biedt daarnaast een optimale ervaring aan uw nieuwe en bestaande klanten. Dat alles, en je zorgt er ook voor dat je voldoet aan de huidige AVG regels.

Identity-as-a-Service (IDaaS) zijn uitstekend geschikt om in deze snel bewegende wereld de benodigde ondersteuning aan ontwikkelaars op dit gebied te kunnen geven.

Beginnen met CIAM, maar geen idee hoe? Ga het gesprek met ons aan!








    What Is Customer Identity and Access Management (CIAM)?

    What Is Customer Identity and Access Management (CIAM)?

    Customer identity and access management (CIAM) makes the customer login experience complete. There is more at stake than just registration and authentication, and that is why CIAM has come into play. But what is CIAM, and why do you need to know about it?

    Customer identity and access management (CIAM) is a digital identity management software solution for businesses that combines login verification with customer data storage. CIAM aims to improve the customer’s sign-up and login experience while securely managing customer identities. It also offers the luxury of a centralized customer database that links all other apps and services to provide a secure and seamless customer experience.

    CIAM ensures a secure, seamless customer experience
    Strong CIAM solutions usually provide a combination of features including customer registration, self-service account management, consent and preference management, single sign-on (SSO), multi-factor authentication (MFA), access management, directory services and data access governance. The best CIAM solutions ensure a secure, seamless customer experience at extreme scale and performance, no matter which channels (web, mobile, etc.) customers use to engage with a brand.

    These solutions can be delivered via software that can be deployed on premises, in private clouds or via API-first Identity-as-a-Service (IDaaS) platforms. These platforms expose their capabilities—including admin capabilities—via APIs and are geared toward development teams who want to embed CIAM services into their applications. Regardless of delivery method, the goal is to make the experience of accessing digital applications seamless and secure.

    Why is CIAM Important

    Customers want two simple things as they interact with brands. Firstly, they want brands to make it easy for them. They demand great user experiences. Secondly, they expect brands to protect them from fraud, breaches and privacy violations. CIAM helps you do both.

    Delighting your customers means ensuring their journey—from their initial introduction to your brand to the time they become your loyal advocates—is as smooth as possible. If you fall short of providing an exceptional experience, your customers may go elsewhere.


    “One in three customers will walk away from a brand they love after just one bad experience.”

    Source: “Experience is everything: Here’s how to get it right,” PwC, 2018 


    Given what’s at stake, a great customer experience is no longer just nice to have; it’s a critical differentiator. In their ”Experience is everything” report, PwC found that 32% of customers will abandon a favorite brand after just one bad experience.
     
    You can’t stop at experience either. Customers also care deeply about security. A 2019 Ping Identity report revealed that 81% of customers would stop engaging with a brand online following a breach (a 3% increase over 2018), and one in four would stop all interaction whatsoever. The most recent Cost of a Data Breach study found that of the $3.86 million average cost of a data breach.

    What Is Customer Identity and Access Management (CIAM)? 3

    To give your customers what they want and keep them coming back requires both delighting them and protecting them. Customer IAM helps you strike the ideal balance between customer experience and security, without needing to sacrifice one in pursuit of the other.


    nl_NLNederlands
    en_USEnglish nl_NLNederlands